FAQ
Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz to napisz na [email protected] lub zadzwoń pod numer (+48) 790 420 270, chętnie pomożemy
Jak wygląda proces produkcji lamp?
100% lamp pochodzi z oferty producenta Aldex Dyderscy sp. z o.o. Oświetlenie produkowane jest w całości we własnym zakładzie produkcyjnym, przechodząc poszczególne etapy: projektowanie, gięcie, wyoblanie, lakierowanie, montaż, magazynowanie i wysyłka. Zamawiając produkty na www.artera.pl uzyskujecie Państwo gwarancję na otrzymanie polskich lamp o nienagannej jakości.
Czy mogę zamówić niestandardowe lampy?
Jako producent mamy szerokie pole modyfikacji wzorów. Jeśli zmiana dotyczy koloru dostępnego w naszej palecie lub długości lamp zwieszanych na przewodach lub linkach - prosimy o zamieszczenie odpowiednich informacji w komentarzu do zamówienia, jeśli modyfikacje posiadają szerszy zakres - zapraszamy do kontaktu pod numerem telefonu: +48 790 420 270 lub pod adresem mailowym: [email protected]. Zamówienia modyfikowane nie podlegają rabatom ani zwrotom.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Jesteśmy producentem oświetlenia i w większość towaru sprzedawanego w sklepie artera.pl zaopatrujemy nasz magazyn. Zamówienia staramy się realizować w możliwie jak najszybszym terminie. Standardowy czas realizacji czas realizacji to 10-12 dni roboczych z ewentualnością delikatnego wydłużenia. Zdarzają się jednak zamówienia, które wymagają modyfikacji zgodnych z życzeniami klientów. Realizacja zamówień specjalnych trwa od 12-16 dni roboczych.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu – mailowo na adres [email protected]. Odsyłamy wtedy formularz zwrotu z kompletem danych potrzebnych do odesłania towaru.
Jak przebiega zwrot środków?
Po otrzymaniu towaru zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Klienta, nie później niż w ciągu 14 dni. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, którą wybrał Klient, chyba że poprosi o inną, niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Kto pokrywa koszty odesłania produktu w przypadku zwrotu towaru?
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru pokrywa Konsument.
Jak złożyć reklamację?
Aby zgłosić reklamację, prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected] wraz ze zdjęciami/problemem i numerem zamówienia. Odpowiemy na zgłoszenie najszybciej jak to możliwe i wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązanie.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Można zmienić adres dostawy, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Czy produkty są objęte gwarancją?
Tak, wszystkie nasze lampy objęte są dwuletnią gwarancją obejmującą wady produkcyjne.
Czy mogę uzyskać rabat na zamówienie?
Tak, oferujemy rabaty zależne od wartości zamówienia - posiadamy trzy progi zniżek. Aby otrzymać odpowiedni rabat, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny przed finalizacją zamówienia. Podczas trwania promocji ogólnych kody rabatowe są czasowo wyłączone, a rabaty nie łączą się ze sobą. Po zakończeniu promocji kody odzyskują ważność na okres, na który zostały nadane (dotyczy to również kodu za zapis do newslettera). Uprzejmie przypominamy, że zamówienia modyfikowane nie podlegają rabatom.
Czy żarówki są w zestawie do lamp?
Standardowo nie dołączamy źródeł światła do naszych produktów. Żarówki w zestawie z lampą wysyłamy przy zakupie opraw z następujących kolekcji: Fala, Flo, Bonbon, Bloom Multicolour, Stick.