FAQ

Se non trovi quello che cerchi, scrivi a oppure chiamaci al numero (+48) 790 420 270, saremo felici di aiutarti

Come avviene il processo di produzione delle lampade?

Il 100% delle lampade proviene dall'offerta del produttore Aldex Dyderscy sp. z o.o. L'illuminazione è prodotta interamente nel proprio stabilimento di produzione, passando attraverso le singole fasi: progettazione, piegatura, tornitura, verniciatura, assemblaggio, stoccaggio e spedizione. Ordinando i prodotti su www.artera.pl avete la garanzia di ricevere lampade polacche di qualità impeccabile.

Posso ordinare lampade personalizzate?

In qualità di produttori, abbiamo un ampio margine di manovra nella modifica dei modelli. Se la modifica riguarda il colore disponibile nella nostra palette o la lunghezza delle lampade appese a cavi o fili, vi preghiamo di inserire le informazioni pertinenti nei commenti all'ordine; se le modifiche hanno una portata più ampia, vi invitiamo a contattarci al numero di telefono: +48 790 420 270 o all'indirizzo e-mail: [email protected]. Gli ordini modificati non sono soggetti a sconti o resi.

Quanto tempo occorre per evadere un ordine?

Siamo produttori di illuminazione e riforniamo il nostro magazzino con la maggior parte dei prodotti venduti nel negozio artera.pl. Cerchiamo di evadere gli ordini nel più breve tempo possibile. Il tempo di evasione standard è di 10-12 giorni lavorativi, con la possibilità di un leggero prolungamento. Tuttavia, ci sono ordini che richiedono modifiche in base alle richieste dei clienti. L'evasione degli ordini speciali richiede dai 12 ai 16 giorni lavorativi.

Cosa si intende per giorno lavorativo?

Giorno lavorativo: un giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Se sei un cliente straniero, ti preghiamo di tenere presente che utilizziamo il calendario polacco, in cui i giorni festivi possono coincidere con giorni diversi.

Posso restituire l'ordine?

Sì. Il consumatore ha 14 giorni di calendario per recedere dal contratto stipulato a distanza senza fornire alcuna motivazione. È sufficiente inviare una dichiarazione di recesso prima della scadenza di tale termine via e-mail all'indirizzo [email protected]. Provvederemo quindi a inviare il modulo di reso con tutti i dati necessari per la restituzione della merce.

Come avviene il rimborso dei fondi?

Dopo aver ricevuto la merce, rimborsiamo tutti i pagamenti, comprese le spese di spedizione al cliente, entro e non oltre 14 giorni. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, a meno che questi non ne richieda un altro che non comporti costi aggiuntivi.

Chi copre i costi di spedizione in caso di restituzione della merce?

I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del Consumatore.

Come presentare un reclamo?

Per presentare un reclamo, inviate un'e-mail all'indirizzo [email protected] allegando le foto/il problema e il numero dell'ordine. Risponderemo alla richiesta il prima possibile e troveremo insieme la soluzione migliore.

I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì, tutte le nostre lampade sono coperte da una garanzia di due anni che copre i difetti di fabbricazione.

Posso ottenere uno sconto sull'ordine?

Sì, offriamo sconti in base al valore dell'ordine: abbiamo tre livelli di sconto. Per ottenere lo sconto corrispondente, ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefono prima di finalizzare l'ordine. Durante le promozioni generali, i codici sconto sono temporaneamente disattivati e gli sconti non sono cumulabili. Al termine della promozione, i codici tornano ad essere validi per il periodo per cui sono stati assegnati (questo vale anche per il codice per l'iscrizione alla newsletter). Ti ricordiamo che gli ordini modificati e i prodotti della sezione Accessori non sono soggetti a sconti.

Le lampadine sono incluse nel set di lampade?

Di norma, non includiamo le sorgenti luminose nei nostri prodotti. Le lampadine in dotazione con la lampada vengono spedite al momento dell'acquisto di apparecchi delle seguenti collezioni: Flask, Kibo, Fala, Flo, Bonbon, Bloom Multicolour, Stick.

Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?

È possibile modificare l'indirizzo di consegna, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.

Il paralume della lampada si è rotto. Posso acquistarne uno di ricambio?

È possibile acquistare copri lampada di ricambio nel nostro negozio. Li troverete nella scheda “Accessori” nella sottopagina “Prodotti”.

Ho un problema con il montaggio della lampada/del paralume. Posso contare sul vostro aiuto?

Certamente. Contatta il nostro team di assistenza clienti, che sarà lieto di fornirti consigli e video tutorial.