FAQ

Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns unter (+48) 790 420 270 an – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie sieht der Produktionsprozess von Lampen aus?

100 % der Lampen stammen aus dem Angebot des Herstellers Aldex Dyderscy sp. z o.o. Die Beleuchtung wird vollständig in der eigenen Produktionsstätte hergestellt und durchläuft dabei verschiedene Phasen: Entwurf, Biegen, Drehen, Lackieren, Montage, Lagerung und Versand. Wenn Sie Produkte auf www.artera.pl bestellen, erhalten Sie eine Garantie für polnische Lampen von einwandfreier Qualität.

Kann ich Sonderanfertigungen bestellen?

Als Hersteller haben wir einen großen Spielraum für Designänderungen. Wenn die Änderung die Farbe aus unserer Palette oder die Länge der an Kabeln oder Schnüren hängenden Lampen betrifft, geben Sie bitte die entsprechenden Informationen in den Kommentaren zu Ihrer Bestellung an. Bei umfangreicheren Änderungen kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer +48 790 420 270 oder per E-Mail unter [email protected]. Modifizierte Bestellungen sind von Rabatten und Rückgaben ausgeschlossen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Wir sind Hersteller von Beleuchtungsprodukten und beliefern unser Lager mit den meisten Waren, die im Shop artera.pl verkauft werden. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Standardlieferzeit beträgt 10-12 Werktage, wobei es zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann. Es gibt jedoch Bestellungen, die gemäß den Wünschen der Kunden modifiziert werden müssen. Die Bearbeitung von Sonderbestellungen dauert 12 bis 16 Werktage.

Was ist unter einem Arbeitstag zu verstehen?

Arbeitstag – ein Tag von Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen. Wenn Sie ein Kunde aus dem Ausland sind, beachten Sie bitte, dass wir den polnischen Kalender verwenden, in dem Feiertage auf andere Tage fallen können.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Der Verbraucher hat 14 Kalendertage Zeit, um ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Es reicht aus, vor Ablauf dieser Frist eine Rücktrittserklärung per E-Mail an [email protected] zu senden. Wir senden Ihnen dann ein Rücksendeformular mit allen für die Rücksendung der Ware erforderlichen Angaben zu.

Wie läuft die Rückerstattung ab?

Nach Erhalt der Ware erstatten wir alle Zahlungen, einschließlich der Versandkosten an den Kunden, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wir erstatten das Geld mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde gewählt hat, es sei denn, er wünscht eine andere, die keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung der Ware im Falle einer Rückgabe?

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Um eine Reklamation einzureichen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Fotos/Beschreibung des Problems und der Bestellnummer. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten und gemeinsam die beste Lösung finden.

Sind die Produkte durch eine Garantie abgedeckt?

Ja, alle unsere Lampen haben eine zweijährige Garantie auf Herstellungsfehler.

Kann ich einen Rabatt auf meine Bestellung erhalten?

Ja, wir bieten Rabatte abhängig vom Bestellwert an – wir haben drei Rabattstufen. Um den entsprechenden Rabatt zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Während der Dauer von allgemeinen Werbeaktionen sind Rabattcodes vorübergehend deaktiviert und Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar. Nach Ende der Aktion sind die Codes wieder für den Zeitraum gültig, für den sie vergeben wurden (dies gilt auch für den Code für die Anmeldung zum Newsletter). Wir weisen darauf hin, dass geänderte Bestellungen und Produkte aus dem Bereich „Zubehör” nicht rabattfähig sind.

Sind die Glühbirnen im Lampenset enthalten?

Standardmäßig liefern wir keine Lichtquellen mit unseren Produkten. Glühbirnen im Set mit der Lampe versenden wir beim Kauf von Leuchten aus folgenden Kollektionen: Flask, Kibo, Fala, Flo, Bonbon, Bloom Multicolour, Stick.

Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Sie können die Lieferadresse ändern, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Die Lampenabdeckung ist kaputt gegangen. Kann ich eine Ersatzabdeckung kaufen?

Ersatzlampenschirme können Sie in unserem Shop kaufen. Sie finden sie unter der Rubrik „Zubehör” auf der Unterseite „Produkte”.

Ich habe Probleme mit der Montage der Lampe/des Lampenschirms. Können Sie mir helfen?

Selbstverständlich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite steht und Ihnen Anleitungsvideos zur Verfügung stellt.